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台北市1999市民熱線。（本報資料照片）中國時報【陳芃、張立勳╱台北報導】

台北市長柯文哲上任以來強調「使用者付費」觀念，路邊停車格、YouBike前30分鐘優惠取消都朝這個方向規畫。據了解，對於民眾最熟悉甚至吸引各縣市前來取經學習的1999台北市民當家熱線，他也要求研考會評估收費可行性。

每月平均19萬通

鑰匙掉進水溝、颱風天水門什麼時候關閉等等，舉凡生活中的大小問題，台北市民很習慣撥免費的1999求助。話務量逐漸增加，去年每月平均都有19萬通，全年約228萬通，還有一位民眾整年打了約1萬通，打到幾乎每位話務人員都認識她。研考會統計，每次通話約2分鐘，1年市府約付出1200萬元的電話費。

有人1年打1萬通

通話量大造成話務人員壓力，市府支出不少電話費，柯文哲去年就任前聽取研考會交接報告時，就認為應評估改為收費制，並提供多元陳情管道給民眾，包括網頁登錄、手機APP等。

1999免費又方便，有民眾當成「發洩專線」，詢問和市政無關的問題，或作「轟炸式檢舉」。有名婦人專門檢舉忠孝東路百貨公司附近的違規停車、攤販，不分日夜，每次都自己撥電話，1年打了約1萬通，平均1天近30通。又因為她檢舉的內容，依規定員警必須1小時內到場處理，也讓警察疲於奔命。市府推測，該名婦人應是住在當地，才能這麼「精準」掌握違規情況。

市府官員表示，1999要從免費變收費，恐怕會有相當大的民意反彈須克服。但如果要付費，應該能減少民眾濫用。

議員王鴻薇表示，1999收費應從「重度使用者」優先，以免資源被浪費。議員許淑華表示，要收費的話，陳情案的執行率也要提高，否則市民會不滿。也可提供通話前1至2分鐘免費的空間，或與電信業者議價，能有較低廉的通話費率。

收費可防止濫用

民眾黃先生說，可以接受部分收費，但像檢舉違規停車這種「幫助市府」的項目，應該維持免費。大同區光能里長陳靜筠表示，不收費較「貼心」，但收費可以防止被濫用。她就曾聽說鄰居交惡，一方聽到另一方的孩子在家裡哭，就打給1999說有「家暴案」，後來警察找上門、發現只是一般管教。

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