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台北市長柯文哲上任後，各局處室業務量爆增，其中也包括1999市民熱線，過去一天最多接4千通，現在多了快一倍，將近8千，但人力還是維持一樣，前線快被操翻。>>為了減輕話務人員負擔，台北市研考會將在月底前推出臉書版1999，初步構想，將取名「市政論壇」，讓民眾多一個發表意見的管道，只要發文按讚數超過200個，市府就會接手處理。

台北1999話務人員：「1999市民熱線你好，1999市民熱線你好，松山區，好！」

電話才掛下一通馬上又進來，台北1999市民服務專線，柯文哲上任後，從一天最多4千通爆增到將近8千，而且通報流程繁瑣，從登錄、分案到最多還要緊盯6天，等相關單位回覆，耗時費力！」

記者vs.台北1999話務人員：「一天登錄？1千多。」

不只前線人員被操翻，市民服務品質可能也打折扣等半天好不容易，有人接起電話，可能還是聽到這句。台北1999話務人員：「很抱歉，現在所有話務人員都在忙線中，請留下你的姓名和連絡電話。」

真人怎麼搶語音的台詞，就是因為1999人手不足，還沒受訓完成的也得上線，幫忙先留下電話，就怕前線累壞，離職跑光光，市府將推出臉書版1999分擔業務。台北市研考會主委陳銘薰：「臉書是一個比較容易，設立的方式，而且按讚的話，是一個比較客觀的指標。」

臉書版1999最快4月底上路，將取名叫「市政論壇」，除了讓民眾多一個發表意見的管道，也可以宣洩情緒，只要發文，按讚數夠多，市府就接手處理。民眾：「電話有時候都會不通，藉由網路的方式，現在都網路比較發達，我覺得是好。」

民眾：「要在上面累積到一定程度的(讚)，才有辦法處理，效率太慢了。」

網路意見天馬行空，管理不好可能淪為市民謾罵新戰場，臉書版1999是會減輕專線負擔，還是製造另一波混亂，有待觀察。