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（中央社記者楊淑閔台北4日電）行政院消費者保護處表示，廉航消費糾紛3年來持續增加，退或改票、系統異常致重複訂票及臨時取消等爭議逾8成，交通部民航局已督導業者研議合理配套機制，呼籲業者儘速回應。

消保處公布，近3年全國各直轄市及縣市政府受理的廉價航空的消費爭議案件逐年增加，民國102年47件，103年101件，104年激增至332件。

消保處並分析，消費爭議類型部分，以104年而言，退票（含延誤、未在提出退票的90天內退費）或改票計164件最多，占49%。

其次為訂票系統異常，造成重複扣款或重複訂票62件，占19%。以及業者臨時取消或變更航班45件，占14%。上述3種糾紛合計占比逾8成。

消保處參議王淑慧說，民航局去年12月已召開會議，請廉航針對網路異常重複扣款等情況，研議資訊充份揭露、網路系統加強測試，以及臨時取消或變更航班應提早通知，還有航班停飛時，應同步訂定退改票的配套方案。

她強調，目前尚未獲悉業者的回覆，希望業者儘速回應消費者的需求。1050304