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巴黎驚傳恐攻事件，多家經營歐洲線的旅行社昨（14）日下午起湧入客戶關切電話，業者高度憂心巴黎恐攻將成美國「911」事件翻版，掀起新一波退團潮，消費者憂慮的情緒甚至延續到明年春節，原本期待的旺季效應恐泡湯。

行政院長毛治國昨日指示相關部會，清查及掌握我國在法僑民、留學生和旅行團安全。昨晚外交部旅遊警示升級為黃色，提醒國人注意安全。

國內旅行社昨日下午客服電話響不停，值班人員接到手軟，主要是關切團員安危的家屬電話，也有不少訂購行程客戶關心後續出團情況，甚至提出退訂要求，由於適逢假日主管不在，加上公司尚未擬定具體退團方案，預期明（16）正常上班時電話將大量湧入，業者對即將掀起的「退團潮」，已有心理準備。

龍頭旅行業者如雄獅、易遊網昨日緊急端出因應措施，雄獅表示，現階段除全力確保停留在巴黎的團員安全外，也針對欲取消預定在本月30日前前往法國客戶，僅收取已產生的成本費用，並積極協商合作飯店、航空公司，降低消費者損失。至於取消行程的消費者能拿回多少團費，則需待協商結果而定。

易遊網更端出「全額退費方案」，對只要經易遊網購買前往巴黎的機票、酒店、旅遊及代售其他家旅行產品的旅客，近一周內取消將全額退費，不加收手續費。

因應此次恐攻，觀光局已宣布適用旅行業定型化契約28-1條，業者需按扣除必要費用，另加收取不超過5%的團費處理旅客退團。據了解，觀光局正協調業者以更寬鬆方式處理，不少業者也從善如流。

業者指出，此次恐攻短期衝擊勢不可免，好在10月進入旅歐淡季，出團不多，對業績影響相對輕微；不過，更令人憂心的是恐怖情緒擴散至全歐洲、甚至美國和東南亞地區，不利於即將到來的年假旺季。

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