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出國撿便宜，不少民眾會利用國際訂房網站尋找低價住宿地點，但新北市消保官調查發現，知名國際訂房網站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com在台均都未設客服據點或專責人員，一旦發生消費糾紛，消費者想申訴也「找嘸人」。

消保官指出，新北市楊小姐今年4月計畫前往法國旅行，行前透過Agoda訂下7月的住宿，6月間確定無法前往隨即退訂，原以為距離入住日期還有1個月可退費，事後收到信用卡帳單仍被全額收費。另一名陳小姐透過Booking.com訂了台中飯店，行前上網退訂也收全額費用。

法制局長黃怡騰表示，訂房網站標榜快速比價、最低價保證、特價優惠等，吸引消費者透過網站預訂住宿，但常因取消訂單仍被收費、或費用顯示不含稅等陷阱衍生消費糾紛，2014到2016年7月，全台向4大國際訂房網站預訂，消費申訴案件共164件。

消保官賴淑青表示，4家國際訂房網站都有中文網站，但總公司都在國外，翻遍整個網站僅客服電話，撥打卻又轉接到境外，部分網站台灣雖設子公司，但只要遇上消費糾紛都強調「母公司沒有授權處理」，即使消費者提出申訴，協商時都無業者代表前來，消保官也十分頭痛。

此外多數國際訂房網站預訂住宿時需全額付款，但國外飯店退訂程序和退費方案與國內法規不同，一旦要取消訂單，退款不易。對此，業者昨天均未回應。

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