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客運退票手續費每家業者都不一樣，有的免收手續費，有些要加收10~40元不等，很多民眾搞不清楚，都還要上網查，現在交通部決定統一，將依票價級距統一設定退票手續費，只能收10元~20元，預計退票手續費將可調降5~16元。

客運工作人員vs.民眾：「到台中朝馬一張，請稍等。」

搭客運南北往返最方便，尤其幾乎每10分鐘就有一班車，但是民眾若是買票要改時間，各家客運業者退票機制，全都大不同，讓民眾霧煞煞。

民眾：「有一些需要手續費有一些不需要，問題都不一樣所以要上網看一下才知道，如果要收手續費超過20元，我覺得不是很合理。」

民眾：「以錢都不用收費，為什麼現在要收費，其實買票退票是很簡單作業方式。」

有不少民眾搭遇到退票問題就頭痛，依照票價每家業者酌收手續費扣繳金額不同，有的扣繳金額5%~10%，有的則是免收手續費，差距將近40元，現在交通部決定要統一，未來票價200元以下，退票手續費不能超10元，中程退票只收15元，長程票價400元以上則不能超過20元，像是國光客運原本依票價來扣錢，現在最高只能扣20元手續費。

聲音來源：國光客運總經理吳忠錫：「從旅客權益和業者便利性以及實務上，這3個層面考慮非常周延，10元、15元、20元，最高只有20元，只是提醒性，意思意思扣個20元。」

以長途車程台北到高雄來計算，715元的票價，原本退票手續費要36元，現在降為20元，可以省下16元，新制預計2016年就能上路。（民視新聞劉俐均、宮仲毅台北報導）