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中國時報【陳祐誠╱台北報導】

高速公路局5年前改變國道服務區招商機制，主打庶民餐飲且結合在地特色，扭轉外界對服務區老舊、食物難吃、東西貴的負面印象，近年成功轉型，營收逐年增加，今年上半年營收較去年同期成長9.39％，加上油價維持低檔，增加民眾出遊意願，全年營業額可望衝破40億、續創新高。

今年上半年國道服務區營業收入為21.2億元，較去年同期19.4億元成長9.39％，用路人對服務區販售商品接受度持續增高。高公局統計，營業額最高為清水服務區，1年將近7億元，腹地大是一大優勢，2、3名則為西螺及東山服務區；成長前3名則分別是西湖、關廟及南投服務區，3處因去年換新合約，裝潢較新、氣氛舒適，吸引駕駛停留。

高公局業務組長劉逢良說，2011年起進行新的招商機制，不再著墨於廠商要繳給高公局多少權利金，而是專注能否引進平價美食與品牌，先改變民眾過去對服務區的負面印象，並善用閒置空間，例如泰安、關西、南投等服務區，建築物2樓利用度低，增加櫃位及美食區後，民眾樂意來消費，營業額自然快速提升。

劉逢良說，服務區來客數每年穩定成長3到4％，上半年有過年連假衝業績，下半年有暑假支撐，2010年全國14個服務區營業額約27億，到去年已達38億，今年可望突破40億；劉認為，營業額成長除官方努力，也與油價維持低檔，帶動國內旅遊市場有關。

無論在哪個服務區，「廁所」都是滿意度關鍵，甚至影響到續約。營運科長顏志誠說，與廠商合約一簽6年，每年必須歷經督導委員會、滿意度與神祕客調查，若連續4年拿到優等，廠商可與高公局再續約3年，而在評分標準上，廁所整潔絕對是不能忽視的一塊，這也是服務區廁所環境不斷提升的原因。

高公局也在國道服務區的環境衛生、公共服務區下功夫，如設置駕駛休息室、漂書站、閱讀區，與交通部觀光局合作設立旅遊資訊借問站、引進公路總局自動服務櫃台等，讓各服務區不只有美食，還有教育、觀光等元素。