食安資訊站

行政院消費者保護處統計102到103年間，各地方政府受理停車場消費申訴案共126件，主因與資訊未充份揭露及標示不清有關，引發消費及車損等糾紛，將加強契約範本內容規範。

消保處簡任秘書陳星宏指出，分析停車消費糾紛發生的原因之一是訊息揭露未充份，導致消費者申訴停車場的計費標準、營業時間、停車票卡遺失、有無緩衝計費時間等，常有未揭露或揭露不完全情形發生。

引發的糾紛案例中，例如有消費者把車停在賣場，在營業時間標示字體太小，也沒放在明顯處下，消費者取車時已超出營業時間，停車場鐵門深鎖，無法順利取車，隔天取車除收取原停車費外，被加收營業時間之外的費用。

另外也有民眾投訴，取車時，因假日離場車輛眾多，可能因為已經超過自動收費時間，所以被改為人工收費處繳費，導致離場時超出業者自訂的緩衝時間，付費時段增加。

另一糾紛因素是車輛受損。消保處發現，主要都是停車時發生車損，以及取車時發現車輛毀損。停車時發生車損，與業者停車標示不清有關，例如標高有誤、誤認停車位。

取車時發生車損的糾紛原因，除了無法確知事故發生原因外，也衍生監視系統運作不完備問題，例如有消費者已經特地選擇停在有監視器的車位停車了，隔天發生車損，竟被告知系統還沒驗收，所以查無影像。

其他糾紛類型包含，「未提供充足停車位供月租戶使用」、「終止租約後之退費」及「月（季）租型用戶遺失停車月（季）票卡之補發」等糾紛。

陳星宏強調，多數停車糾紛都在交通部於民國90年公告的「路外停車場租用定型化契約應記載及不得記載事項」的規範內，可循此處理，但也有需要改進之處，例如請業者「提供合理之緩衝時間」與「如有提供監視設備者，其設備應具有堪用性」，將函請交通部研修，並加強宣導與落實。