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中國時報【潘杏惠、楊峻傑、陳宥臻╱台北報導】

行政院消保處昨天公布全台6縣市22處火車站、機場、百貨公司置物櫃、監視器查核結果，15處收費置物櫃中，竟然有12處、高達8成置物櫃不找零，明顯占消費者便宜，要求業者改進。

占消費者便宜 不公平

12處不找零置物櫃，位在新竹火車站、新竹SOGO站前站、新竹新光三越、台北101、新光三越A11、花蓮火車站、花蓮航空站、板橋火車站、高鐵左營站、高雄火車站、嘉義火車站、嘉義客運轉運站等。

消保官梁明圳說，不找零置物櫃，多數可投50元、10元或5元，若放1次只要20元，但旅客身上只有50元硬幣，等於被「吃掉」30元，對消費者不公平。

但由於現行法規並沒有相關規範，消保處會請主管機關交通部、經濟部要求業者改進。

行李遺失不賠 有爭議

此外，調查也發現，置物櫃內的物品一旦遺失或毀損，僅台北火車站、新竹火車站、嘉義火車站、高雄小港機場等4處願按行李價值負擔1000元，其他業者不負賠償責任。

梁明圳認為，業者作法有爭議，若旅客忘記上鎖導致行李遺失，該責任應由旅客自負，但如果發生火警，造成置物櫃燒毀，或置物櫃密碼、鑰匙壞掉，無法上鎖，又或是發生監守自盜行為，業者就須負責。

監視效果不佳 遭詬病

消保處提到，最常引發爭議的，還包括物品遺失後，民眾報案卻發現置物櫃附近沒裝監視器，或是角度根本照不到置物櫃。

這次調查包括SOGO新竹站前店、嘉義新光三越2處未設置監視器；新竹火車站、新竹新光三越、台北101、新光三越A11、花蓮遠百、板橋火車站、高鐵左營站、高雄統一阪急百貨、高雄火車站、嘉義客運轉運站等10處監視器角度、清晰度或人臉辨視度不佳。

台鐵表示，有找零功能自動存物箱的車站為台北、台中和中壢，沿線各站會逐步改善，最快今年底完成；台北、板橋、新竹、台中、嘉義、高雄的自動存物箱有監視器，花蓮站本月17日更新，其他站會陸續淘汰更新。至於台鐵設置的存物箱都負擔物品遺失依行李價值賠償1000元規定。

台北101百貨喊冤指出，沒有找零錢的問題，因為是計次收費、不是計時收費，如果顧客不小心多投錢，找服務人員幫忙即可。新光三越則指出，置物櫃是外包廠商提供，已經和廠商溝通改善。

新光三越則表示，消保處站在顧客立場都會希望置物櫃能找零。目前新光三越A11的置物櫃收費是每2小時計費一次，依置物櫃大小每次收費20或50元，會尊重主管機關的行政指導，和外包業者討論改善。